“双十一”花式调价 消费者遇假优惠陷阱
更新时间：2024/11/12 10:28:40 来源：新华社
社会新闻
号称史上最长的“双十一”购物节进入尾声。即便多个电商平台强调“规则简化”“优化消费体验”，但从部分网民分享的实际购物情况看，先涨后降、虚假破价等调价套路依旧让消费者防不胜防。
近年来，由于“双十一”大促“降温”，一些商家降价动力不足，就搞起“价格作假”甚至“品质作假”等手段。有些带货主播则用新奇、趣味的“价格套路”掩盖其各种限制条件和风险，使消费者自以为“捡到了大便宜”实际却多花了冤枉钱。而在事后维权方面，由于难以固定证据，且亏损金额不大，不少消费者选择自认倒霉。网民呼吁，应少点套路，多些真诚，让“双十一”回归其促进消费、让利于民的初衷。
花式调价令消费者“破防”
今年“双十一”，各大电商平台全场直降、大额消费券、跨店满减等价格“直减”模式，吸引了不少消费者。然而，有消费者却感慨，商家卖货花样繁多，一不小心就“上套”。
套路一：先涨后降。天津市民王女士每隔1个多月就会在某电商平台为她两岁的孩子购买奶粉，日常价格在6桶1136元左右浮动�！八弧逼诩�，王女士再次打开同款产品的链接，标注到手价升至6桶1200元，并注明“已省160多元”�！啊弧拇蟠偌鄹穹炊罅思甘�，还不如平时随需随买。”
在黑猫投诉平台上，商家“先涨后降”的价格套路一直广受诟病，很多消费者感觉被“割韭菜”。有网民近日投诉：“我近期打算买一台洗烘一体机，‘双十一’活动未开始时，补贴后的价格为3400元，隔天‘双十一’活动开始后，价格变成了3591元，过段时间看，价格又变成了3818元。”“某药品平时3盒两单150元左右，‘双十一’期间同样的组合贵了一倍。”
套路二：优惠繁多，不如直接购买。今年“双十一”，电商平台启动预售机制。有消费者发现，历经付预售款、付尾款、凑单等一系列时隔多天的操作下来，竟不如直接购买划算。有网民称自己在“双十一”预售活动中购买了一双600多元的运动鞋，但直接购买才500多元。“预售活动简直形同虚设，如果不注意甄别，消耗了大把精力，还会被坑走几十元。”
此外，平台券、红包雨、定金红包、商家券、直播间优惠……“战线”长达两个月的优惠规则让人眼花缭乱。有的消费者为了抢到定金红包，耗费大量时间蹲守直播间，却在不知不觉中被“圈”在看似优惠的“牢笼”里�！袄朔蚜舜蟀咽奔洌裁磺赖郊冈呕��！币晃焕醋陨轿魈南颜咚�。
套路三：虚假破价，“最低机制”并不低。近日，某主播推销一款3999元的学练机，声称其销售价格是前所未有的破价优惠。事实上，该款学练机在一些电商平台的实际售价一直为3999元甚至更低。一位从事电商行业15年的业内人士向记者透露，有的“全网最低价”就是噱头�！坝猩碳业幕跗纷盼辈ゼ淦萍凵淮艘桓銎防啵比皇恰畹图邸罟娓竦牟贰徽牌ぁ螅匀掳傲料嘣谄渌熘鞑セ蛘咂教ㄊ勐�，价格甚至有可能更低�！�
“价格套路”为何层出不穷？
随着近年来“双十一”购物节的热度不断降温，电商平台和商家寻求交易额增长、吸引更多消费增量的路径愈发艰难，价格套路也因此层出不穷。
一些商家降价动力不足，却又想示好消费者。流量争夺战下，多数商家都会趁“双十一”大促期间选择投流，精准推广自家商品，进而有转化为销售实绩的可能�！跋衷谛∑笠狄牖竦霉刈�、提升销量，基本都得投流�！币晃皇勐粜∈止ひ掌返牡昙彝嘎丁Ｋ牡昶堂磕甑耐乒惴延迷�100万元，不想亏本就只能提高售价，“羊毛还得出在羊身上”。
某小型地毯商说，他与带货主播达成合作，结果卖完产品后，反而赔了10万多元，“佣金抽取额度太高”。一位不愿透露姓名的业内人士透露，网红带货主播对不同产品收取的佣金抽成不同，有的能达到50%以上，商家得不到多少利润。
北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰认为，商家自身降价动力严重不足，但为配合平台或迎合平台促销协议要求，就搞起“价格作假”甚至“品质作假”等把戏，实现既配合平台、又凑购物节风口、还示好消费者的“小算盘”。南开大学商学院副教授梁峰认为，在直播带货平台上，商家把不同的商品组合给到不同主播，以避免消费者通过各种方式进行“最低价”比价，规避有可能出现的价格违法行为。
目前，低价已经成为主播保持流量、招揽消费者的重要手段。有数据显示，今年“双十一”开播首日，某头部主播的全天商品交易总额比去年同期减少了30%以上。因此为了引客、留客，各类“博眼球”的戏码在直播间不断上演�！按蠹叶荚谡鲂巳さ缟�，让消费者为兴趣买单。用夸张表情、模版话术、剧情桥段立起人设，再加上产品的价格优势，才能让更多消费者产生新鲜感。”电商直播业内人士豆子（化名）透露，只有观众的进入率越高、停留时间越长、商品点击率越多，平台才会倾斜更多流量。
天津社会科学院舆情研究所副研究员张小蕾认为，“价格套路”的新奇性和趣味性掩盖了其伴随的各种限制条件和风险，使消费者在猎奇心态的驱动下误以为只要能够捕捉到某种规律，就能以更低的价格“捡到便宜”。面临海量的商品信息和复杂的促销规则，由于信息不对称与盲目跟风心态，一些消费者难以判断商品的真实价格和优惠程度，难以做出明智的购物决策。
售后维权也是一大难题。很多消费纠纷难以固定证据，不少消费者只能自认哑巴亏。前不久，国家市场监管总局向主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益的行为。但实际执法过程中，因直播电商的交易行为具有分散性、即时性和虚拟性等特点，在消费者取证、相关部门执法等方面都可能存在较大困难。
少点套路，多些真诚
花式套路终究只能欺瞒消费者一时，只有提供真正的实惠和优质的服务，才能得到消费者长期信任和支持。
张小蕾、孙志峰等专家认为，应完善相关法律法规，明确界定虚假宣传、价格欺诈等行为的法律责任，提高违法成本。行政监管机关应加强对虚假或误导性价格套路的执法力度，对违法违规行为进行严厉处罚，联合电商平台定期发布警示案例与预警信息，进行披露和通报，形成有效震慑，并建立投诉举报机制，鼓励消费者积极举报违规行为。
电商平台和商家也需加强行业自律，共同维护良好的市场秩序和消费者权益。业内人士建议，电商平台可以进一步优化简化满减、折扣等促销规则，避免设置过于复杂的条件，提升消费者的购物体验；透明化价格信息，确保价格信息的真实性，避免虚假折扣和价格欺诈行为；完善售后服务体系，提高客服响应速度和问题解决效率，保障消费者权益。
梁峰认为，电商平台还应承担更多社会责任，给予销售创新型产品或服务的中小企业适当的流量推广机会，帮助更多商家降本增效、良性成长，避免其陷入“价格战”的泥潭。
此外，企业更要秉持“诚信是立商之本”的原则。津洁（天津）纸业有限公司经理刘威建议，长期吸引消费者的产品，终究要归根于本身的品质。“坚持创新、持续做高品质产品才能赢得消费者的心�！�
“消费者也需提高警惕性，仔细阅读商品信息和促销规则，避免被虚假宣传和价格欺诈所迷惑�！闭判±偎�，消费者应根据自身需求和预算理性消费，避免盲目跟风和冲动购物，同时了解相关法律法规和维权途径，学会在权益受损时通过合法途径进行维权。(记者 宋瑞 隋福毅)
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号称史上最长的“双十一”购物节进入尾声。即便多个电商平台强调“规则简化”“优化消费体验”，但从部分网民分享的实际购物情况看，先涨后降、虚假破价等调价套路依旧让消费者防不胜防。
近年来，由于“双十一”大促“降温”，一些商家降价动力不足，就搞起“价格作假”甚至“品质作假”等手段。有些带货主播则用新奇、趣味的“价格套路”掩盖其各种限制条件和风险，使消费者自以为“捡到了大便宜”实际却多花了冤枉钱。而在事后维权方面，由于难以固定证据，且亏损金额不大，不少消费者选择自认倒霉。网民呼吁，应少点套路，多些真诚，让“双十一”回归其促进消费、让利于民的初衷。
花式调价令消费者“破防”
今年“双十一”，各大电商平台全场直降、大额消费券、跨店满减等价格“直减”模式，吸引了不少消费者。然而，有消费者却感慨，商家卖货花样繁多，一不小心就“上套”。
套路一：先涨后降。天津市民王女士每隔1个多月就会在某电商平台为她两岁的孩子购买奶粉，日常价格在6桶1136元左右浮动�！八弧逼诩�，王女士再次打开同款产品的链接，标注到手价升至6桶1200元，并注明“已省160多元”�！啊弧拇蟠偌鄹穹炊罅思甘�，还不如平时随需随买�！�
在黑猫投诉平台上，商家“先涨后降”的价格套路一直广受诟病，很多消费者感觉被“割韭菜”。有网民近日投诉：“我近期打算买一台洗烘一体机，‘双十一’活动未开始时，补贴后的价格为3400元，隔天‘双十一’活动开始后，价格变成了3591元，过段时间看，价格又变成了3818元�！薄澳骋┢菲绞�3盒两单150元左右，‘双十一’期间同样的组合贵了一倍�！�
套路二：优惠繁多，不如直接购买。今年“双十一”，电商平台启动预售机制。有消费者发现，历经付预售款、付尾款、凑单等一系列时隔多天的操作下来，竟不如直接购买划算。有网民称自己在“双十一”预售活动中购买了一双600多元的运动鞋，但直接购买才500多元。“预售活动简直形同虚设，如果不注意甄别，消耗了大把精力，还会被坑走几十元。”
此外，平台券、红包雨、定金红包、商家券、直播间优惠……“战线”长达两个月的优惠规则让人眼花缭乱。有的消费者为了抢到定金红包，耗费大量时间蹲守直播间，却在不知不觉中被“圈”在看似优惠的“牢笼”里�！袄朔蚜舜蟀咽奔洌裁磺赖郊冈呕��！币晃焕醋陨轿魈南颜咚�。
套路三：虚假破价，“最低机制”并不低。近日，某主播推销一款3999元的学练机，声称其销售价格是前所未有的破价优惠。事实上，该款学练机在一些电商平台的实际售价一直为3999元甚至更低。一位从事电商行业15年的业内人士向记者透露，有的“全网最低价”就是噱头。“有商家的货品专门为直播间破价生产，全网只此一个品类，当然是‘最低价’，但同款规格的产品‘换张皮’后，以全新包装亮相在其他网红主播或者平台售卖，价格甚至有可能更低�！�
“价格套路”为何层出不穷？
随着近年来“双十一”购物节的热度不断降温，电商平台和商家寻求交易额增长、吸引更多消费增量的路径愈发艰难，价格套路也因此层出不穷。
一些商家降价动力不足，却又想示好消费者。流量争夺战下，多数商家都会趁“双十一”大促期间选择投流，精准推广自家商品，进而有转化为销售实绩的可能�！跋衷谛∑笠狄牖竦霉刈ⅰ⑻嵘�，基本都得投流�！币晃皇勐粜∈止ひ掌返牡昙彝嘎�。他的店铺每年的推广费用在100万元，不想亏本就只能提高售价，“羊毛还得出在羊身上”。
某小型地毯商说，他与带货主播达成合作，结果卖完产品后，反而赔了10万多元，“佣金抽取额度太高”。一位不愿透露姓名的业内人士透露，网红带货主播对不同产品收取的佣金抽成不同，有的能达到50%以上，商家得不到多少利润。
北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰认为，商家自身降价动力严重不足，但为配合平台或迎合平台促销协议要求，就搞起“价格作假”甚至“品质作假”等把戏，实现既配合平台、又凑购物节风口、还示好消费者的“小算盘”。南开大学商学院副教授梁峰认为，在直播带货平台上，商家把不同的商品组合给到不同主播，以避免消费者通过各种方式进行“最低价”比价，规避有可能出现的价格违法行为。
目前，低价已经成为主播保持流量、招揽消费者的重要手段。有数据显示，今年“双十一”开播首日，某头部主播的全天商品交易总额比去年同期减少了30%以上。因此为了引客、留客，各类“博眼球”的戏码在直播间不断上演�！按蠹叶荚谡鲂巳さ缟�，让消费者为兴趣买单。用夸张表情、模版话术、剧情桥段立起人设，再加上产品的价格优势，才能让更多消费者产生新鲜感�！钡缟讨辈ヒ的谌耸慷棺樱ɑ┩嘎叮挥泄壑诘慕肼试礁�、停留时间越长、商品点击率越多，平台才会倾斜更多流量。
天津社会科学院舆情研究所副研究员张小蕾认为，“价格套路”的新奇性和趣味性掩盖了其伴随的各种限制条件和风险，使消费者在猎奇心态的驱动下误以为只要能够捕捉到某种规律，就能以更低的价格“捡到便宜”。面临海量的商品信息和复杂的促销规则，由于信息不对称与盲目跟风心态，一些消费者难以判断商品的真实价格和优惠程度，难以做出明智的购物决策。
售后维权也是一大难题。很多消费纠纷难以固定证据，不少消费者只能自认哑巴亏。前不久，国家市场监管总局向主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益的行为。但实际执法过程中，因直播电商的交易行为具有分散性、即时性和虚拟性等特点，在消费者取证、相关部门执法等方面都可能存在较大困难。
少点套路，多些真诚
花式套路终究只能欺瞒消费者一时，只有提供真正的实惠和优质的服务，才能得到消费者长期信任和支持。
张小蕾、孙志峰等专家认为，应完善相关法律法规，明确界定虚假宣传、价格欺诈等行为的法律责任，提高违法成本。行政监管机关应加强对虚假或误导性价格套路的执法力度，对违法违规行为进行严厉处罚，联合电商平台定期发布警示案例与预警信息，进行披露和通报，形成有效震慑，并建立投诉举报机制，鼓励消费者积极举报违规行为。
电商平台和商家也需加强行业自律，共同维护良好的市场秩序和消费者权益。业内人士建议，电商平台可以进一步优化简化满减、折扣等促销规则，避免设置过于复杂的条件，提升消费者的购物体验；透明化价格信息，确保价格信息的真实性，避免虚假折扣和价格欺诈行为；完善售后服务体系，提高客服响应速度和问题解决效率，保障消费者权益。
梁峰认为，电商平台还应承担更多社会责任，给予销售创新型产品或服务的中小企业适当的流量推广机会，帮助更多商家降本增效、良性成长，避免其陷入“价格战”的泥潭。
此外，企业更要秉持“诚信是立商之本”的原则。津洁（天津）纸业有限公司经理刘威建议，长期吸引消费者的产品，终究要归根于本身的品质�！凹岢执葱�、持续做高品质产品才能赢得消费者的心�！�
“消费者也需提高警惕性，仔细阅读商品信息和促销规则，避免被虚假宣传和价格欺诈所迷惑�！闭判±偎担颜哂Ω葑陨硇枨蠛驮に憷硇韵�，避免盲目跟风和冲动购物，同时了解相关法律法规和维权途径，学会在权益受损时通过合法途径进行维权。(记者 宋瑞 隋福毅)
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