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仲裁立案“小窗口” 做优便民“大服务”

2025/3/3 15:45:16    来源：焦作日报

　　近年来，随着经济社会的快速发展，仲裁制度的灵活、高效、保密等优势进一步凸显，选择用仲裁解决纠纷的民商事主体越来越多。焦作仲裁委员会立案窗口承担着案件受理与登记、仲裁法律咨询与指引、信访接待及提高仲裁效率与公信力等重要职能。这个“小窗口”不仅是仲裁机构的前沿服务阵地，也是仲裁程序的第一环，更是公正裁决的基石。

　　工作中，焦作仲裁立案窗口工作人员主动靠前服务，全力提升立案效率。今年1月，某房地产开发公司与25位业主就房屋买卖合同纠纷初步达成调解意向，急需仲裁委进一步组织调解并出具法律文书。为加速纠纷解决进程，两位立案窗口工作人员提前与申请人深入沟通，详细告知所需提交的材料清单。立案当日，工作人员分工协作，有条不紊地制作受理通知书等各类相关材料，仅用半天时间便成功完成这起案件的立案工作，为后续纠纷的快速化解奠定坚实基础。

　　焦作仲裁立案窗口紧跟科技发展步伐，坚持科技赋能，为当事人提供更为贴心的立案服务。去年12月，身处湖南的邱先生因运输合同与焦作本地一家企业产生纠纷。在立案人员的远程耐心沟通与细致指导下，邱先生顺利通过焦作智慧仲裁系统上传立案所需材料，并于当天完成审核，收到案件受理通知书。邱先生感慨道，网上立案模式让他无须长途奔波，极大地节省了时间与经济成本，使纠纷解决变得高效便捷。据悉，焦作智慧仲裁系统自2024年全面上线运行以来，立案窗口工作人员精心梳理线上立案流程，并制作宣传版面与演示视频，方便当事人操作，赢得广泛好评。

　　此外，为切实让群众少跑腿，焦作仲裁立案窗口积极优化仲裁流程，推行“一次性告知”和“容缺受理”机制。赵女士作为某企业委托代理人前往立案窗口办理立案业务，工作人员审查材料时发现缺少员工证明。就在赵女士以为此次立案要落空，准备补齐材料再来时，工作人员依据容缺受理机制告知她，所缺材料属于非关键材料，可先行立案，后续在规定时间内补齐即可。这一暖心服务让赵女士惊喜不已，对焦作仲裁的容缺受理服务称赞有加。

　　焦作仲裁案件受理中心主任王利娜表示，焦作仲裁立案窗口全体工作人员将始终坚守“高效快捷 用心服务”的理念，以高度的责任感和饱满的工作热情，为当事人提供更优质高效的一站式仲裁立案服务，让每一位群众都能切实感受到仲裁的便捷、高效与公正，持续提升焦作仲裁的公信力和群众满意度。

（记者 胡 月）

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