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中信银行郑州分行：我为群众办实事 用心服务献温暖

2022-2-17 16:58:31    来源：中信银行郑州分行

　　刚过完春节，一位老人到中信银行郑州分行代理结清一张多年前的存单，工作人员在办理业务时发现存单持有人信息不完整需要本人更新信息才可结清定单。客户声称存单持有人为其父亲，但他已是耄耋之年行动十分不便，加之天气寒冷恐怕不能够到柜面进行更新。

　　中信银行郑州分行工作人员了解到客户的实际情况后，表示愿意为客户上门进行信息更新，随即与客户约定好时间，让客户留下住址信息先行回家，等待工作人员上门。

　　为尽快满足客户诉求，两名工作人员在当日营业结束后，立刻驱车赶往客户所在地。经过一个多小时终于抵达客户家中，随后快速为客户办理完业务。客户称赞中信银行的服务太到位了，现在银行也可以上门服务了，特别是工作人员牺牲自己班后休息时间为其办理业务，让自己非常感动。离开客户家里的时候天早已暗了下来，客户抓着两名工作人员的手久久不愿松开并一个劲地道谢，希望工作人员可以留下吃个便饭，工作人员表达感谢后表示自己还有其他工作，而且这都是应该做的。

　　中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，关心关爱特殊群体，继续做好特殊群体的客户服务，展现社会责任和企业担当，急客户之所急，持续传播中信温度，让中信服务更加深入人心。

 

（中信银行郑州分行 王栋辉）

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