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中信银行南阳分行用心服务为老年客户解难题

2022-5-18 16:58:28    来源：中信银行南阳分行

　　5月16日，中信银行南阳分行来了一位客户，想要为其母亲激活社保卡。工作人员核实发现，该客户母亲社保卡已激活，但由于开卡六个月无交易，账户已暂停柜面交易，工作人员告知客户，需卡主本人携带身份证原件到网点办理异常解除。

　　后与客户沟通得知，其母亲已经七十多岁高龄，行动不便，且现住址离行较远，本人无法亲自到场办理，但客户着急支取社保高龄补贴款。得知此情况后，中信银行南阳分行主动提出为客户提供上门服务,与客户沟通好上门时间后派两名工作人员前往客户居住地，与老人核实办理业务意愿真实，现场使用移动运营设备解除账户异常管控，确保账户恢复正常使用，客户对中信银行暖心服务表示由衷感谢。

　　中信银行南阳分行始终坚持“建设成为有担当、有温度、有特色、有价值的最佳综合金融服务提供者”战略愿景不动摇，坚持以客为尊、客户立行，践行以客户为中心、为客户创造价值的经营理念，想客户所想，帮助客户解决问题、解决难题，真正把满足客户需求作为努力的方向。

（中信银行南阳分行 徐晨倩）

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