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中信银行洛阳分行疫情期间克服困难为客户上门服务

2022-10-20 14:19:31    来源：中信银行洛阳分行

　　10月16日,客户张女士因母亲生病买药着急用钱，急匆匆来到中信银行洛阳分行柜台，代理母亲办理存单结清业务，柜面工作人员在办理过程中，系统提示客户信息不完整无法继续办理，需补充信息。考虑到张女士母亲已八十岁高龄且行动不便，该行柜面人员及时报备上级领导启动特殊客户服务绿色通道，本着为客户排忧解难的原则，主动为客户提供上门服务。

　　次日，中信银行洛阳分行两名工作人员携带外拓设备，克服重重困难，在约定时间到达客户家中。与老人核实业务办理真实意愿无误后，完成信息补录，账户恢复正常使用。客户本人及其女儿对该行工作人员贴心服务和高效专业高度赞扬，连连称赞中信银行服务就是好、暖人心！

　　中信银行洛阳分行在疫情期间积极履行社会责任，主动开辟绿色通道，针对老年客户群体提供“进家门”服务，扎扎实实为客户解决好问题，努力以更优质贴心、更高效专业的服务让老年客户感受到金融便利和社会关爱，提供更加有“温度”的服务。

（中信银行洛阳分行 李甜甜）

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