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中信银行郑州分行：用心用情用爱，“中信红”让“夕阳红”更美

2022-11-16 12:47:20    来源：中信银行郑州分行

　　最美不过夕阳红，关爱老年人，满足适老化金融服务需求，一直是中信银行郑州分行的金融服务重点。为持续践行“金融为民”理念，提升老年客户金融获得感、幸福感、安全感 ，加强老年客户消费者权益保护，中信银行郑州分行持续加强适老化服务力度、温度。

　　近日，中信服务再升温。一位老先生到该行网点购买手机银行理财产品，但因为眼睛看不清楚操作手机很犯愁。工作人员及时觉察并为客户递上一副老花镜，并耐心指导客户操作，最终完成了理财购买。老先生风趣地说道，中信银行里面有水喝，有花草看，有老花镜带，还有贴心的服务，让他感受到了家的温暖，以后一定常回家看看！

　　“感谢中信银行帮我上门挂失密码，服务太贴心了，真是为老百姓服务的好银行。”近日，中信银行郑州分行工作人员为中牟县闫家村的张爷爷上门办理密码挂失重置相关手续，周到贴心的服务获得了客户的表扬。原来，前一天，张爷爷的老伴在该行柜台代理取款时，连续输错密码导致老伴银行卡被锁定。因密码挂失、重置需由客户本人持有效身份证件办理。这让李奶奶很着急：“我老伴儿今年80岁，身体不太好，平时走路都需要搀扶，更别说亲自来网点办理业务了，现在买药、买米、买油等等都需要钱，这可咋办呀？”该行立即启动“绿色服务通道”快速解决，安排两名工作人员携带移动柜台，驱车5公里前往客户家中提供上门服务。在确认客户情况属实、办理意愿真实后，不到十分钟便完成挂失、重置密码等手续，并帮助老人顺利取了款。

　　上述两个服务案例只是适老服务的一个缩影，该行还针对老年群体开展系列宣传教育活动，聚焦真实案例，耐心细致的“一对一”点对点宣传，指导下载国家反诈APP，提高自身防骗意识，保护好“钱袋子”。今后，中信银行郑州分行将持续优化适老化服务，将适老服务做实做细，用心用情用爱，让“夕阳红”更美！

（中信银行郑州分行 王夏霈 张婷婷 李鑫）

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