中信银行郑州分行为患病老人上门服务，彰显中信温度
更新时间：2023-5-8 10:40:14 来源：中信银行郑州分行
2021年专题区
近日，中信银行郑州分行某网点工作人员接到一通电话，来电的是一位老先生，老人说自己患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办��？”。
该行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。该行工作人员利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了密码重置，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程�？突Ф愿眯泄ぷ魅嗽备咝�、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
此次上门服务仅仅是中信银行郑州分行日�？突Х窆ぷ髦械囊桓鏊跤埃眯猩钊胪诰蚶夏耆私鹑诜裥枨�，聚焦老年客户高频服务场景，持续提升适老金融服务水平。一方面持续开展金融知识科普宣传活动。通过做沙龙一对一指导等方式，为老年人开展金融网络诈骗、账号安全等知识宣导。一方面提供温馨爱心服务。营业网点为客户提供喝口水、歇歇脚的场所，提供充电、雨具、纳凉消暑、食物加热等便民服务，让“爱心驿站”传递中信温度。同时，为老年客户提供爱心专区，使用爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等设施及物品，并提供中信书院有声书体验。一方面启用爱心通道。根据老年客户服务需求，及时调整劳动组合，通过爱心通道优先为其办理柜面业务，尽量减少重点老年客户等待时长，结合实际情况，安排业务熟练的柜面人员和厅堂人员开展“陪伴式”服务，及时解决业务办理难题。
中信银行郑州分行始终致力于提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，坚持以老年客户群体服务满意度作为检验工作成效的重要标准，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。
（中信银行郑州分行 刘晓钰）
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近日，中信银行郑州分行某网点工作人员接到一通电话，来电的是一位老先生，老人说自己患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办��？”。
该行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。该行工作人员利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了密码重置，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
此次上门服务仅仅是中信银行郑州分行日�？突Х窆ぷ髦械囊桓鏊跤�，该行深入挖掘老年人金融服务需求，聚焦老年客户高频服务场景，持续提升适老金融服务水平。一方面持续开展金融知识科普宣传活动。通过做沙龙一对一指导等方式，为老年人开展金融网络诈骗、账号安全等知识宣导。一方面提供温馨爱心服务。营业网点为客户提供喝口水、歇歇脚的场所，提供充电、雨具、纳凉消暑、食物加热等便民服务，让“爱心驿站”传递中信温度。同时，为老年客户提供爱心专区，使用爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等设施及物品，并提供中信书院有声书体验。一方面启用爱心通道。根据老年客户服务需求，及时调整劳动组合，通过爱心通道优先为其办理柜面业务，尽量减少重点老年客户等待时长，结合实际情况，安排业务熟练的柜面人员和厅堂人员开展“陪伴式”服务，及时解决业务办理难题。
中信银行郑州分行始终致力于提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，坚持以老年客户群体服务满意度作为检验工作成效的重要标准，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。
（中信银行郑州分行 刘晓钰）
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