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中信银行郑州分行：暖心服务无国界 助力外籍人士获赞扬

2025/6/26 10:35:04    来源：中信银行郑州分行

　　近日，一名匈牙利籍客户来到中信银行郑州分行网点，表示其手机丢失，手机号码已更换，无法正常登录手机银行，需要办理银行卡预留手机号码变更业务。银行工作人员热情接待客户并开通外籍人员绿色服务窗口，安排外语表达流利的工作人员为其办理。

　　经进一步沟通了解，该客户为附近大学外教老师，临近发薪又即将返回匈牙利，担心资金使用受到影响。该行工作人员快速高效地为客户办理了业务，又同步为其兑换了标准版零钱包，方便在华支付结算。随后，主动指导客户登录手机银行，讲解手机银行的功能操作、转账支付注意事项等，客户对该行热情高效的服务非常满意，连连称赞表示感谢。

　　近年来，中信银行郑州分行深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务提升支付便利性的决策部署，聚焦外籍来华人员支付服务需求，设立绿色服务通道，明确标准化英文服务话术，为外籍来华提供简易开户、外币兑换和零钞兑换等便捷服务，同时畅通网点咨询渠道，及时满足外籍来华人员的支付服务需求。

　　未来，该行将继续践行“支付为民”理念，持续做优做细外籍来华人员网点运营服务，以更有力的服务措施为外籍来华人员提供更全面、便捷、高效的金融服务，不断提升外籍来华人员的服务体验。

（通讯员：罗婉琪）

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