市消协发布2024年十大消费维权案例
更新时间：2025/3/10 9:59:06 来源：焦作晚报
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办理健身卡时承诺赠送的课时不认账？眼镜佩戴几天出现质量问题不退换……在2025年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，市消协发布2024年十大消费维权案例。案例涉及物流、预付卡、售后服务等方面，希望为消费者提供维权提示，同时警示经营者要依法依规经营。
案例一：
洗浴促销广告有猫腻
2024年1月，市民朱先生投诉，称前几天在一家洗浴酒店消费，看到有五折优惠广告，消费前还向工作人员询问确认。但洗完澡结账时，商家却称折扣只针对会员。后续商家一直未妥善处理此事，消费者非常生气，要求退费、赔偿。
处理结果：
市消协接到投诉后立即展开调查。经查，洗浴酒店门口确实张贴有折扣广告，未标注是会员活动，且活动日期已于2023年年底截止。商家未履行告知义务、未按时撤除过期活动广告，导致消费者产生误会。经调解，双方达成和解，洗浴酒店同意退还争议金额并给予一定赔偿。
消协提醒：
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。在消费过程中，也要注意并核实商家广告内容的真实性和时效性，并保留相关证据，避免发生不必要的纠纷。
案例二：
购买家具调换遇困难
2024年3月，市民王女士投诉，称之前在某商场购买了一张床，送到家安装时发现床头存在问题。她联系商家想调换，但对方只同意维修。双方协商无果，王女士选择投诉。
处理结果：
山阳区消协组织双方进行调解。商家表示，消费者反映的问题确实存在，因工作人员认为不属于严重质量问题，未能向消费者解释清楚，对此表示歉意。最终商家为消费者调换了商品，消费者表示满意。
消协提醒：
购买家具最好与经营者签订书面协议，约定内容一定要全面，商品名称、规格、质量标准、价款、交货期、产品三包、违约责任等均需明确约定，同时保留好发票以便维权使用。
案例三：
话费套餐莫名多扣款
2024年3月，市民陈先生投诉，称其于2023年10月在一家通信器材店办理话费套餐业务。2024年年初，发现每个月实际都有超额扣费。他想追回之前多扣的费用，双方协商无果。
处理结果：
接到投诉后，市消协立即展开调查。经核实，陈先生在2023年确实办理了一档新话费套餐。经营者办理时没有及时取消之前参加的另一个活动，导致每月产生超额费用。经调解，经营者协助消费者向通信公司申请了补偿费用，消费者表示认可。
消协提醒：
对于商家推荐的话费套餐，消费者要充分了解具体内容，对于不明确的地方要询问清楚。要关注话费消费情况，若发现异常及时查询账单。如遇到侵权行为，要及时收集证据，向相关部门投诉维权。
案例四：
婚庆服务流程存缺陷
2024年5月，市民林先生投诉，称和一家婚庆公司签订服务合同，支付1.8万元。但在实际举办婚礼过程中，经营者存在未按照约定提供场地灯光、没有婚车跟拍等重要环节服务。消费者认为经营者不履行承诺、在服务流程中存在欺诈行为，要求赔偿。
处理结果：
经查，消费者投诉情况属实�；槔裼跋窦锹嫉染哂屑湍钜庖�，是无法补救的特定纪念物品，其承载的人格和精神利益远大于本身成本价值。经市消协调解，双方达成调解协议，经营者向消费者道歉，并退还现金3000元。
消协提醒：
谨慎挑选婚庆公司，要查看经营资质，考察场地环境。签订书面合同要仔细，明确约定各项细节，注意保留消费凭证。
案例五：
新买眼镜质量出问题
2024年5月，市民范女士投诉，称之前在某眼镜店花300多元购买了一副太阳镜。4天后，发现太阳镜镜片上出现小鼓包（镜片膜空鼓）。范女士要求换新，商家不同意。
处理结果：
市消协接到投诉后立即展开调查，确定范女士投诉情况属实。面对消协工作人员，商家认识到自己的错误，及时为消费者更换了新太阳镜，消费者表示满意。
消协提醒：
购买眼镜要到正规、信誉较好的眼镜店，选购时要注意检查镜片等质量。对于产品宣称的功效，要理性对待。消费者购买后要向商家索要票据，以便出现问题时合法维权。
案例六：
承诺赠送课时不兑现
2024年5月，市民钱女士投诉，称2024年3月在某休闲健身俱乐部办理了价值1640元的课程，商家承诺额外赠送4节课。常规课程结束时，商家却不兑现赠送课时的承诺。
处理结果：
市消协接到投诉后立即展开调查，确定钱女士投诉情况属实。经调解，双方达成和解，商家为消费者补上了赠送的课时。
消协提醒：
消费者在预付消费时，务必坚持理性消费原则，对口头承诺保持警惕。此外，行业的健康发展需要实事求是、理性科学地宣传，欺骗消费者损害的可能是整个行业的形象，只有诚信经营才能持续发展。
案例七：
邮寄商品损坏不赔偿
2024年6月，市民吴先生投诉，称其在某物流快递站向外地邮寄一批家具。邮寄到达目的地后发现一个餐桌出现腿断等问题。吴先生希望快递站赔偿损失，快递站以各种借口拒绝。
处理结果：
市消协对事件进行调查，发现消费者反映情况属实，遂组织双方进行调解。最终，商家同意为消费者定制桌腿并免费邮寄到目的地，在此基础上再补偿200元，消费者表示满意。
消协提醒：
消费者在寄件时要提前了解快递理赔规则，一旦发生邮寄的物品丢失或破损，建议立即向快递公司反映情况，并按照理赔指引，提供相关理赔材料。若对理赔结果存在异议，可请求消费者协会调解或向有关行政部门投诉。
案例八：
虚高要价误导消费者
2024年7月，市民杨女士在某家具店看中两把椅子，商家要价1800元，经还价以1000元成交。杨女士当场预交订金。随后，杨女士在商家微信朋友圈广告中发现，该椅子标价曾不足1000元，认为商家以虚高标价误导消费者，遂要求退还所交订金，但商家不同意。
处理结果：
接到投诉后，市消协联系商家进行调解。商家解释称广告是以前特定时期的促销价，早已恢复原价，并非刻意隐瞒。经调解，商家同意解除合同，退还消费者订金。
消协提醒：
经营者在销售商品或者提供服务时，不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务。消费者也应尽量“货比三家”，不要被不良商家的误导性宣传所迷惑。
案例九：
汽车配件换新起纠纷
2024年11月，市民于女士投诉，称7月在市汽配城一家门店购买汽车电瓶，短短几个月便发现电瓶不蓄电。当时，商家承诺一年内有问题免费更换，出现问题后却反悔。由于双方协商不成，于女士选择投诉。
处理结果：
市消协立即展开调查。商家对消费者投诉的基本情况予以承认，但称不蓄电也可能存在使用问题，如充分充电后能正常使用，这才拒绝更换。经调解，商家最终为消费者更换了新电瓶。
消协提醒：
汽车配件是投诉的高发领域，消费者在购买时应当选择质量有保障的品牌产品，弄清商家的三包责任。商品出现质量问题时，可以在法定期限内要求商家予以更换、退货或修理。
案例十：
干洗衣物损坏维权难
2024年12月，市民卢女士将一件新买不久、价值800元的羽绒服送到小区附近的干洗店清洗，取衣时发现羽绒服严重变形。干洗店拒绝全额赔偿，只愿意退还干洗费用，并额外赔偿200元。卢女士无法接受，多次与干洗店老板协商无果。
处理结果：
市消协展开调查，确定干洗店在洗涤羽绒材质衣物时，存在洗涤剂使用不规范等情况。经多次协调，干洗店同意按照羽绒服购买价格的80%进行赔偿，并退还干洗费用。
消协提醒：
消费者要选择有质量保证、信誉好的洗衣服务机构。干洗衣物前要做好衣物检查工作，取衣物时要当面仔细查验，看有无破损、变形、褪色和染色，如有异议应当面提出，并妥善保存好证据，便于及时维权。
记者 杜挺勇
总值班：马秀清 |
统 筹：曾琳琳 |
责 编：刘 佳 |
审 核：许 凌 |
编 辑：杨 铭 |
校 对：李红岩 |
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案例一：
洗浴促销广告有猫腻
2024年1月，市民朱先生投诉，称前几天在一家洗浴酒店消费，看到有五折优惠广告，消费前还向工作人员询问确认。但洗完澡结账时，商家却称折扣只针对会员。后续商家一直未妥善处理此事，消费者非常生气，要求退费、赔偿。
处理结果：
市消协接到投诉后立即展开调查。经查，洗浴酒店门口确实张贴有折扣广告，未标注是会员活动，且活动日期已于2023年年底截止。商家未履行告知义务、未按时撤除过期活动广告，导致消费者产生误会。经调解，双方达成和解，洗浴酒店同意退还争议金额并给予一定赔偿。
消协提醒：
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。在消费过程中，也要注意并核实商家广告内容的真实性和时效性，并保留相关证据，避免发生不必要的纠纷。
案例二：
购买家具调换遇困难
2024年3月，市民王女士投诉，称之前在某商场购买了一张床，送到家安装时发现床头存在问题。她联系商家想调换，但对方只同意维修。双方协商无果，王女士选择投诉。
处理结果：
山阳区消协组织双方进行调解。商家表示，消费者反映的问题确实存在，因工作人员认为不属于严重质量问题，未能向消费者解释清楚，对此表示歉意。最终商家为消费者调换了商品，消费者表示满意。
消协提醒：
购买家具最好与经营者签订书面协议，约定内容一定要全面，商品名称、规格、质量标准、价款、交货期、产品三包、违约责任等均需明确约定，同时保留好发票以便维权使用。
案例三：
话费套餐莫名多扣款
2024年3月，市民陈先生投诉，称其于2023年10月在一家通信器材店办理话费套餐业务。2024年年初，发现每个月实际都有超额扣费。他想追回之前多扣的费用，双方协商无果。
处理结果：
接到投诉后，市消协立即展开调查。经核实，陈先生在2023年确实办理了一档新话费套餐。经营者办理时没有及时取消之前参加的另一个活动，导致每月产生超额费用。经调解，经营者协助消费者向通信公司申请了补偿费用，消费者表示认可。
消协提醒：
对于商家推荐的话费套餐，消费者要充分了解具体内容，对于不明确的地方要询问清楚。要关注话费消费情况，若发现异常及时查询账单。如遇到侵权行为，要及时收集证据，向相关部门投诉维权。
案例四：
婚庆服务流程存缺陷
2024年5月，市民林先生投诉，称和一家婚庆公司签订服务合同，支付1.8万元。但在实际举办婚礼过程中，经营者存在未按照约定提供场地灯光、没有婚车跟拍等重要环节服务。消费者认为经营者不履行承诺、在服务流程中存在欺诈行为，要求赔偿。
处理结果：
经查，消费者投诉情况属实�；槔裼跋窦锹嫉染哂屑湍钜庖�，是无法补救的特定纪念物品，其承载的人格和精神利益远大于本身成本价值。经市消协调解，双方达成调解协议，经营者向消费者道歉，并退还现金3000元。
消协提醒：
谨慎挑选婚庆公司，要查看经营资质，考察场地环境。签订书面合同要仔细，明确约定各项细节，注意保留消费凭证。
案例五：
新买眼镜质量出问题
2024年5月，市民范女士投诉，称之前在某眼镜店花300多元购买了一副太阳镜。4天后，发现太阳镜镜片上出现小鼓包（镜片膜空鼓）。范女士要求换新，商家不同意。
处理结果：
市消协接到投诉后立即展开调查，确定范女士投诉情况属实。面对消协工作人员，商家认识到自己的错误，及时为消费者更换了新太阳镜，消费者表示满意。
消协提醒：
购买眼镜要到正规、信誉较好的眼镜店，选购时要注意检查镜片等质量。对于产品宣称的功效，要理性对待。消费者购买后要向商家索要票据，以便出现问题时合法维权。
案例六：
承诺赠送课时不兑现
2024年5月，市民钱女士投诉，称2024年3月在某休闲健身俱乐部办理了价值1640元的课程，商家承诺额外赠送4节课。常规课程结束时，商家却不兑现赠送课时的承诺。
处理结果：
市消协接到投诉后立即展开调查，确定钱女士投诉情况属实。经调解，双方达成和解，商家为消费者补上了赠送的课时。
消协提醒：
消费者在预付消费时，务必坚持理性消费原则，对口头承诺保持警惕。此外，行业的健康发展需要实事求是、理性科学地宣传，欺骗消费者损害的可能是整个行业的形象，只有诚信经营才能持续发展。
案例七：
邮寄商品损坏不赔偿
2024年6月，市民吴先生投诉，称其在某物流快递站向外地邮寄一批家具。邮寄到达目的地后发现一个餐桌出现腿断等问题。吴先生希望快递站赔偿损失，快递站以各种借口拒绝。
处理结果：
市消协对事件进行调查，发现消费者反映情况属实，遂组织双方进行调解。最终，商家同意为消费者定制桌腿并免费邮寄到目的地，在此基础上再补偿200元，消费者表示满意。
消协提醒：
消费者在寄件时要提前了解快递理赔规则，一旦发生邮寄的物品丢失或破损，建议立即向快递公司反映情况，并按照理赔指引，提供相关理赔材料。若对理赔结果存在异议，可请求消费者协会调解或向有关行政部门投诉。
案例八：
虚高要价误导消费者
2024年7月，市民杨女士在某家具店看中两把椅子，商家要价1800元，经还价以1000元成交。杨女士当场预交订金。随后，杨女士在商家微信朋友圈广告中发现，该椅子标价曾不足1000元，认为商家以虚高标价误导消费者，遂要求退还所交订金，但商家不同意。
处理结果：
接到投诉后，市消协联系商家进行调解。商家解释称广告是以前特定时期的促销价，早已恢复原价，并非刻意隐瞒。经调解，商家同意解除合同，退还消费者订金。
消协提醒：
经营者在销售商品或者提供服务时，不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务。消费者也应尽量“货比三家”，不要被不良商家的误导性宣传所迷惑。
案例九：
汽车配件换新起纠纷
2024年11月，市民于女士投诉，称7月在市汽配城一家门店购买汽车电瓶，短短几个月便发现电瓶不蓄电。当时，商家承诺一年内有问题免费更换，出现问题后却反悔。由于双方协商不成，于女士选择投诉。
处理结果：
市消协立即展开调查。商家对消费者投诉的基本情况予以承认，但称不蓄电也可能存在使用问题，如充分充电后能正常使用，这才拒绝更换。经调解，商家最终为消费者更换了新电瓶。
消协提醒：
汽车配件是投诉的高发领域，消费者在购买时应当选择质量有保障的品牌产品，弄清商家的三包责任。商品出现质量问题时，可以在法定期限内要求商家予以更换、退货或修理。
案例十：
干洗衣物损坏维权难
2024年12月，市民卢女士将一件新买不久、价值800元的羽绒服送到小区附近的干洗店清洗，取衣时发现羽绒服严重变形。干洗店拒绝全额赔偿，只愿意退还干洗费用，并额外赔偿200元。卢女士无法接受，多次与干洗店老板协商无果。
处理结果：
市消协展开调查，确定干洗店在洗涤羽绒材质衣物时，存在洗涤剂使用不规范等情况。经多次协调，干洗店同意按照羽绒服购买价格的80%进行赔偿，并退还干洗费用。
消协提醒：
消费者要选择有质量保证、信誉好的洗衣服务机构。干洗衣物前要做好衣物检查工作，取衣物时要当面仔细查验，看有无破损、变形、褪色和染色，如有异议应当面提出，并妥善保存好证据，便于及时维权。
记者 杜挺勇
总值班：马秀清 |
统 筹：曾琳琳 |
责 编：刘 佳 |
审 核：许 凌 |
编 辑：杨 铭 |
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