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我市12328热线在6月份全省考核中位列第一

2025/7/3 9:14:52    来源：焦作晚报

　　7月1日，河南省交通运输厅公布了12328热线6月份全省考核排名，我市12328交通运输监督服务热线以接听率、即时答复率、限时办结率、24小时工单办结率、回访满意率等指标满分的成绩位居全省首位。

　　12328热线是听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道。全市交通运输系统各单位选派优秀人员专职处理12328热线受理的投诉举报、咨询求助等问题，创新“首接负责、一办到底、全程跟踪、限时办结、上级督办”的工作办法，梳理共性问题，提升服务效能，形成了“快速解难题、跟踪抓督办、回访即满意”的“民呼我应”工作机制，不断提升人民群众出行的获得感、幸福感。

　　该热线严格落实即接、即转、即办制度，所有接线人员通过不间断学习，提高业务能力，满足群众“即问即答”服务。下一步，焦作12328交通运输服务监督热线将进一步夯实责任，强化措施，着力推进12328热线运行建设更加规范、专业、精细和高效。

（记者朱颖江）

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